1. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

1.1. Kiểm tra hàng khi nhận

  • Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận từ đơn vị vận chuyển.
  • Khách hàng có thể mở gói hàng để kiểm tra số lượng, mẫu mã, tình trạng hàng hóa trước khi thanh toán.
  • Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc không đúng với mô tả trên website, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với SĐT/Zalo: 0869.208.594 hoặc 0977.363.483 (Lý) để được hỗ trợ.
  • Trường hợp khách hàng đã nhận hàng và thanh toán, vui lòng tham khảo Chính sách Hoàn Trả bên dưới.

2. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

2.1. Điều kiện áp dụng hoàn trả

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả hoặc đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, không hoạt động đúng chức năng, hết hạn sử dụng, sai thông tin thành phần…)
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (bể, vỡ, rách bao bì…)
  • Giao nhầm sản phẩm, sai số lượng hoặc sai mô tả
  • Sản phẩm không đạt chất lượng theo cam kết

2.2. Thời hạn hoàn trả

  • Đối với thực phẩm đông lạnh: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Đối với các sản phẩm khác: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bóc tem niêm phong (nếu có) và còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm.

2.3. Phương thức đổi/trả sản phẩm

  • Khách hàng liên hệ SĐT/Zalo: 0869 208 594 hoặc 0977.363.483 (Lý) để thông báo về vấn đề gặp phải.
  • Gửi sản phẩm cần đổi/trả về địa chỉ của công ty theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.
  • Sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi/trả theo quy định.

2.4. Cách thức hoàn tiền

Khách hàng có thể nhận tiền hoàn trả qua các phương thức sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng (khách hàng cung cấp số tài khoản để nhận tiền hoàn lại).
  • Trừ trực tiếp vào đơn hàng tiếp theo (áp dụng với khách hàng có nhu cầu mua hàng khác).
  • Tiền mặt (đối với khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để hoàn trả hàng hóa).

Thời gian hoàn tiền:

  • Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc đối với phương thức chuyển khoản ngân hàng.
  • Ngay lập tức nếu khách hàng chọn phương thức khấu trừ vào đơn hàng tiếp theo.

2.5. Chi phí hoàn trả

  • Miễn phí đổi trả trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi do công ty.
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển khi hoàn trả sản phẩm do thay đổi ý định mua hàng hoặc lý do cá nhân.

3. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN

  • Cung cấp sản phẩm đúng mô tả và đảm bảo chất lượng theo cam kết.
  • Xử lý yêu cầu đổi trả và hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình kiểm tra, nhận hàng và hoàn trả.
  • Đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.
  • Giải quyết khiếu nại theo đúng chính sách đã công bố.

4. NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng và nhận hàng.
  • Kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận và phản hồi ngay nếu có vấn đề.
  • Giữ gìn sản phẩm nguyên vẹn nếu có nhu cầu đổi trả.
  • Thực hiện đúng quy trình đổi trả theo hướng dẫn của công ty.
  • Không lợi dụng chính sách đổi trả để trục lợi hoặc gây thiệt hại cho công ty.

5. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Công Ty TNHH Thuận Bách Lạc

📞 Hotline/Zalo: 0869 208 594 hoặc 0977.363.483 (Lý)
📍 Địa chỉ: 116 Dương Quảng Hàm, Phường 5, Quận Gò Vấp, Tp.HCM
📧 Email hỗ trợ: [email protected]

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách kiểm hàng và hoàn trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ Công Ty TNHH Thuận Bách Lạc!